Ressource et Vous

Depuis 3 ans (Heureux anniversaire Ressource et Vous), j’ai pu constater que le créateur d’entreprise est objet de curiosité pour celui qui n’est pas (encore) passé à l’acte.

A la question récurrente du « Comment je vis cette expérience ? » je réponds invariablement que j’en vis (comme dirait Maslow, pas d’accomplissement si les besoins primaires ne sont pas satisfaits, même si cela peut sembler bassement matériel), j’en vis bien (bien dans l’acception plaisir et sérénité, je n’ai jamais eu de goûts dispendieux, c’est une chance) et j’ajoute que je mène une vie de jardinier.

Pourquoi diantre un jardinier ? (précision de potache : emploi du masculin pour ne pas risquer l’assimilation au bac à fleurs ou à la macédoine de légumes).

Tout comme le jardinage, l’activité de coach en entreprise suppose de travailler la terre (construire son offre, son fichier de prospection, son réseau), semer (décrocher des rendez-vous commerciaux, convaincre, bâtir de solides propositions), entretenir (maintenir le lien avec ses contacts et en développer de nouveaux, s’adapter à l’évolution des besoins), récolter (honorer le contrat, satisfaire le client pour gagner sa confiance, sa reconnaissance, ses recommandations) et … recommencer…

Rien n’est acquis (et encore moins à moi). Cultiver sa terre, c’est aussi apprendre à cultiver un bouquet de qualités : patience, écoute, humilité.

Mais aussi courage pour faire face aux aléas de la météo. Météo des affaires, crise économique oblige, la croissance est sous contrôle (le changement c’est maintenant ???). Et même s’il a pris un peu de recul, je chante avec Bashung « ma petite entreprise connait pas la crise ».

Tel Candide, je cultive mon jardin. Ressource et Vous est mon Eldorado, où les pensées s’épanouissent à chaque rencontre. Et pour fêter ce bel anniversaire, j’ai fait un voeu en dégustant cette toute première cerise, cueillie ce matin dans mon jardin …

… prendre le temps de savourer un rosé bien frais avec Romain et Nathalie

Mots-Clés : Courage, Entreprise, Plaisir, Ressource et Vous

avr 26 2012

Manager avec proximité et distance

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Quand je vous dis que la schizophrénie menace le management, en voici un bel exemple.

Sous nos contrées, n’en déplaise aux nostalgiques d’un temps que les moins de vingt ans ne peuvent pas connaitre, le salarié n’a plus grand-chose en commun avec son ancêtre « Bête de somme ».

Classiquement, la rémunération est la contrepartie financière du travail fourni dans le cadre du contrat passé entre un employeur et un employé. Sauf que sur chacun des plateaux de la balance de Roberval (comme quoi même en se prénommant « Personne », on peut passer à la postérité), chaque partie prenante a ajouté de nouveaux ingrédients. L’entreprise pimente son évaluation avec une dose (aussi scientifiquement précise que la pincée de sel en cuisine) d’implication et le collaborateur, quant à lui, attend (des fois c’est long !) des marques de reconnaissance.

Dans l’équilibrage de la balance, le manager est à la fois en charge d’évaluer l’implication et de prodiguer des « soins » de reconnaissance. Il se doit d’être proche de ses équipes, à l’écoute de leurs besoins, attentif au climat social, enfin bref une posture qui, dans un autre cadre, aurait pu s’appeler Humaine.

En revanche, le manager au top (ne pas confondre avec les top managers qui ne le sont pas toujours), garde la distance avec ses équipiers. Une saine distance (unité de mesure pifométrique) pour éviter d’être pris dans les sables mouvants du copinage. Les grilles de l’usine ou la porte en verre sécurit du bureau n’arrêtent les jeux de stratégie, la manipulation, l’irrationalité des sentiments.

Pour ne pas dilapider son crédit (qui ne relève pas de la catégorie revolving), le manager sera empathique mais pas trop, partagera des moments de convivialité avec ses collaborateurs mais pas trop, plaisantera avec eux mais pas trop (…).

Pour échapper à cette double contrainte « Proximité et Distance », le salut du manager passe par sa capacité à poser les limites.

Un exemple tiré du quotidien : Quoi de plus quotidien que le déjeuner. Imaginez le manager qui chaque jour déjeune avec ses collaborateurs. Les justifications (telle une armée romaine) font légion : personne ne rentre chez soi le midi, la pause est courte, c’est un moment d’échanges, de détente (…). Oui mais c’est aussi un espace-temps nécessaire à l’équipe pour se relâcher et se lâcher (aux dépens du collègue Tartempion, du chef Bidule ou de la dernière note de direction). Quand bien même le manager n’interviendrait pas pour alimenter les débats ou surenchérir, sa seule présence cautionne les propos tenus. Une fois sifflée la fin de la récréation, comment peut-il efficacement mobiliser son équipe sur l’application de cette nouvelle procédure passée dans les « fourchettes caudines » du déjeuner ?

Si le management était un métier facile, il y a longtemps que des écoles de management auraient vu le jour …

Manager, vous n’êtes pas un schizophrène en devenir (sauf exception). Proximité et Distance ne s’opposent pas. Soyez proche de vos équipiers, avant tout, pour eux. Gardez la distance, pour vous, pour vous protéger.

Mots-Clés : Implication, Management, Manager, Reconnaissance, Rémunération, Travail

avr 11 2012

Choisir de travailler autrement

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Aujourd’hui, je vais vous demander un effort très important d’imagination. Concentrez-vous intensément pour entrer dans la peau du personnage que nous appellerons « W » (X a été démasqué au dernier mardi gras). Voilà, vous êtes W, nous sommes le 17 août, vos merveilleuses vacances s’achèvent sur une plage paradisiaque, vos affectueux et sympathiques amis vous entourent, les seuls éclats du décor sont des éclats de rire. Et là, blotti dans votre cocon de joie et de sérénité, imaginez que vous n’ayez pas une folle envie de reprendre le chemin de votre bureau (je vous ai prévenu, c’est de la science-fiction). Imaginez le coup de mou à la perspective de retrouver votre rythme frénétique ou votre boss irascible ou votre collègue lunatique (les adeptes du masochisme peuvent remplacer le « ou » par le « et »). Imaginez, tout simplement, que vous puissiez manquer d’allant à l’idée de devoir faire face à votre pile de dossiers pendant encore un certain nombre de trimestres (équation à multiples inconnues : tête du président 2012, courage du président 2012, pouvoirs du président 2012…).

Eh Oh W ! On revient sur terre. Vous êtes aussi vivement convaincu que le travail est source de reconnaissance, d’épanouissement, de lien social, de revenus… Vous avez envie de prouver votre valeur, d’exploiter vos compétences, d’en apprendre de nouvelles, en résumé vous êtes motivé. Vous n’êtes ni un looser ni un cossard, vous avez juste envie de vivre votre vie, votre travail autrement. (Que ceux que cette idée n’a jamais tentés au moins une fois lèvent le pouce, ça les détendra…).

Ben oui, mais comment ? Comment un homme, une femme, une force vive, motivée et compétente peut-elle rencontrer une entreprise dont les besoins correspondent à ses aspirations ? Comment une entreprise peut expliquer au Pôle Emploi qu’elle a besoin d’une telle compétence, certains jours de de la semaine mais pas nécessairement toutes les semaines ni pas tous les mois au nom du principe de réalité forgé dans les incontournables flexibilité et adaptabilité de notre économie moderne ?

Eh bien, on arrête de rêver… et on se connecte sur : http://www.elibe.fr/

Mots-Clés : Acteur de sa vie, Compétence, Entreprise, Motivation, Travail

mar 20 2012

Affirmer son leadership …

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… en observant nos hommes politiques

En pleine campagne (même si vous êtes un manager citadin), vous avez tout à apprendre de l’observation des politiques. Cet examen est ouvert à tous, il suffit d’avoir à portée de main un journal, ou d’oreilles une radio, ou d’yeux (valable, somme toute, pour les mécréants) une télévision.

A défaut de prendre votre pied dans cet exercice, veillez scrupuleusement à prendre l’exact contre-pied des phénomènes observés.

Pour entrainer votre équipe, vous savez où vous voulez aller, pourquoi, comment, sous quelle échéance. (Remarque à destination des gros sabots : La réponse au « Pourquoi ? » ne peut durablement reposer sur l’intérêt personnel du manager, quelle que soit l’épaisseur du rideau de fumée). Et cerise sur le gâteau (Bon anniversaire Stéphanie), vous avez placé chacun de vos collaborateurs en capacité de répondre eux aussi à ces mêmes questions.

Vous avez construit un projet (de société, d’entreprise, de service ou un projet client…), traduction de votre vision. Arrêtons-nous sur cette notion. La vision n’est pas réservée à l’opticien ou à l’astrologue (quoique certains aient vu juste), c’est la capacité d’un individu à capter des informations (à signal fort ou faible, mais toujours pertinentes), à les analyser et à les synthétiser pour forger sa conviction.

Présenter votre projet : Dresser un état des lieux objectif, clarifier les enjeux, relever les difficultés probables (l’autruche n’est pas encore en mesure de démontrer ses compétences managériales), insister sur les ressources dont vous disposez (chacun dans votre équipe), mobiliser sur ce que tous (et chacun) a à gagner.

Donner vie (et envie) à votre projet : chacune de vos décisions est reliée au projet. Ce n’est pas un empilage de « toujours plus », chaque objectif s’articule avec votre projet, vous lui donnez corps (et cœur) en mobilisant sur des valeurs fédératrices.

Moralité : Pour faire adhérer votre équipe (n’en déplaise aux fabricants de colles et glues), adoptez le portrait en creux du politique.

Mots-Clés : Compétence, Leadership, Manager, Valeur, Vision

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mar 12 2012

Manager : Oser oser

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Le manager, laissé pour compte dans le processus de décision, vit chaque résolution comme un diktat. Au fur et à mesure que les commandements tombent, sa motivation s’effondre. La tentation du repli est grande.

Adoptant, plus que malgré lui une posture critique, il focalise au mieux sur l’inefficacité de la décision ou son aberration, au pire sur les deux.
Seul, il rumine en boucle les griefs accumulés. Bien remonté (ou soucieux de le rester), il n’a de cesse d’arpenter les couloirs pour conforter son jugement auprès de ses « bienveillants » collègues. Tel le hamster dans sa roue, il tourne en rond inexorablement, (bien qu’il ne tourne pas rond du tout…).

(Au temps où il n’était pas encore devenu un boulevard), Gambetta proclamait « se soumettre ou se démettre », c’est souvent la seule alternative que se donne notre manager dépité. Sauf qu’elle soit formelle ou non, ce n’est ni plus ni moins qu’une démission managériale.

Avant d’en arriver à cette extrémité (qui ne serait que l’apogée du gâchis), le manager peut aussi décider d’oser mobiliser son intelligence et son équipe pour oser reprendre l’initiative.

Le défi ? Etre force de propositions pour cultiver le champ de ses responsabilités (comme tout bon jardinier qui se respecte, ne pas oubliez de semer la patience avec les autres graines…).

A défaut des 10 commandements, voici les 3 « Comment » ?

1- Abandonnez le personnage du frondeur (qui s’exprime selon les jours et le niveau de gris de l’humeur par une montée dans les aigus ou par le silence assourdissant du « cause toujours tu m’intéresses ») pour vous associer, et donner envie de vous associer, aux projets et aux décisions

2- Cessez de demander la permission pour traiter les sujets qui relèvent de votre périmètre de responsabilités et de vos compétences (« la prudence est mère d’inertie », filiation non officialisée mais somme toute féconde) : Informez que vous faites, faites, et rendez des comptes

3- Encouragez votre équipe. Exprimez votre détermination à tout mettre en œuvre pour réussir cette nouvelle approche. Dites à vos collaborateurs à quel point ce positionnement est bénéfique pour vous, pour chacun d’entre eux, pour l’équipe que vous constituez, pour l’entreprise. Et surtout, prenez l’engagement, tous ensemble, de censurer les propos démobilisateurs des uns et des autres.

Quel est le risque encouru ?

Echouer ? Le temps accordé à la tentative sera toujours un répit dans cette situation peu glorieuse…

Réussir ? Personne ne pourra le déplorer, si ce n’est (ne soyons pas complétement crédules) quelques collègues addicts aux scénarios sanguinolents. Et vous ? Vous en sortirez grandi… (et allégé d’une grosse boule à l’estomac).

Précision sans rapport avec l’article (quoique ) : Si vous souhaitez poster un commentaire, plus la peine de cliquer sur « Leave a comment », tout est en français …

Mots-Clés : Compétence, Entreprise, Manager, Motivation

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fév 10 2012

L’organisation de l’entreprise favorise-elle la motivation du salarié ?

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Entreprise recrute salarié impliqué, réactif, autonome, fiable et enthousiaste.

Salarié recherche à s’épanouir dans un environnement professionnel favorisant l’émergence de ses talents et compétences, dans une relation de travail basée sur la confiance et l’autonomie.

Question : Pourquoi ces deux annonces matchent moins que rarement dans la vraie vie ?

Venez faire un petit tour avec moi sur le site de l’APEC. 12 412 annonces de recrutement ressortent sur le mot-clé « Autonomie », 954 sur « Confiance », 922 sur « Epanouissement » et le top du top, 34 conjuguent allégrement les 3.

Selon que vous soyez employeur ou employé (et un tantinet désabusé), vous me direz que c’est, de part et d’autre, de la poudre aux yeux. L’entreprise cherche à enjoliver sa réalité pour attirer le quidam et le quidam recherche (depuis les 35 heures, c’est bien connu) un emploi pas un travail !!!

Facile et pratique de considérer, pour l’employeur comme pour le salarié, que la maldonne vient du camp opposé, on se réinvente la lutte des classes façon XXIème siècle et Karl peut dormir tranquille.

Sauf que… nous pouvons, aussi, envisager le problème sous l’angle de l’organisation du travail, histoire de dégraisser le mille-feuilles (aux dernières nouvelles, les paléontologues n’ont toujours pas trouvé trace d’un mammouth vivant…).

N’y-a-t-il pas (un peu, c’est encore le début d’année, je ne veux pas me fâcher avec tout le monde !!!) d’incohérence à prôner « Autonomie, Confiance, Epanouissement » et dans le même temps, favoriser la prolifération des encadrants (directeur, responsable, chef, cadre de proximité… et autres de tout poil) ?

Conséquences ? Chacun de ces manager veut montrer qu’il existe.

Les circuits décisionnels s’allongent et se complexifient. Dans certaines entreprises, la complexité est (sportivement) prénommée « Processus d’escalade ». Si vous aviez l’intention d’utiliser le jus de cerveau de votre salarié autrement qu’en négociations internes (avec des hiérarchiques qui disposent peut-être d’un stock plus limité), prière de s’abstenir, il sera immanquablement sujet au vertige du vide abyssal.

La prolifération managériale démultiplie les objectifs et, pire encore, ils sont confondus (douloureusement) avec les moyens. Qu’est-ce qui importe ? : Que x comptes clients soient ouverts sur l’année ou que votre commercial fasse x visites par mois ? Fixez les objectifs, contrôlez leur bonne réalisation, c’est votre rôle de direction. Donnez les moyens, c’est votre responsabilité mais de grâce (laissez-les vivre), laissez-les choisir Comment !

A votre louable pensée d’offrir une perspective d’évolution à vos collaborateurs en leur octroyant le bâton de maréchal-manager, je répondrai Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences + Bilan de compétences + Accompagnement sur la fonction.

Mais là c’est une autre histoire (que nous pouvons écrire ensemble…)

Mots-Clés : Compétence, Confiance, Entreprise, Gestion prévisionnelle des Emplois et Compétences, Implication, Manager, Motivation, Organisation du travail, Travail

jan 27 2012

366 Jours pour suivre Picasso

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Humeur / Humour

2012 Année bissextile, aucune excuse pour ne pas suivre les encouragements de Pablo Picasso : « Ça prend du temps de redevenir un enfant »

Très belle année à vous, riche de petits et grands bonheurs.

On n’arrête pas le progrès (de Lyon), retrouvez les voeux de Ressource et Vous sur : http://youtu.be/h0onZ4nzwns

Mots-Clés : Enthousiasme, Ressource et Vous, Réussite

jan 17 2012

Manager comme nous aimerions l’être ?

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Récemment, j’ai la chance d’animer des formations management auprès de responsables de centres de profit (N’est-ce pas une légitime justification Marie- Laure à un manque de régularité dans la publication des articles ???).

Poursuivons le propos. A l’occasion d’un échange sur les styles de management, l’un des participants se présente en indiquant qu’il anime son équipe tel que lui-même apprécie d’être manager. Vous remarquerez que ces managers ont souvent un rapport assez « distendu » avec le normatif et le contrôle, la relation se fonde avant tout sur la confiance, au risque de vivre un drame émotionnel lors du dérapage d’un collaborateur (inévitable sur la durée, n’en déplaise à mon traditionnel optimisme).

Aussi louable soit-elle, cette attitude passe à côté d’une composante quelque peu essentielle : nous sommes tous différents les uns des autres. Pour éviter d’asséner péremptoirement cette vérité, je me penchai au-dessus de la margelle de mon expérience pour y puiser un exemple.

Manager (en construction), je menai un entretien annuel avec un encore plus jeune collaborateur, intégré depuis peu à l’équipe. Stéphane, (et oui c’est bien de Monsieur Bouchon dont il s’agit) vantait mes mérites : « tu fais confiance », « tu laisses un large champ d’autonomie », «tu as une exigence forte qui nous fait nous dépasser » … (Ma modestie me contraint ici à poser quelques points de suspension). Sur mon petit nuage, je jetai malgré tout de temps à autre, un regard inquiet vers le sol afin d’anticiper, au mieux, l’atterrissage. Boum sur le c.. ! « MAIS, ce serait bien aussi que tu fasses des compliments ».

Non seulement j’ai capté le message 5/5 (en pleine tête et en plein cœur..) mais j’ai aussi compris que « manager comme nous aimerions l’être » n’est pas une clef universelle de réussite managériale. Chacun de nous a ses moteurs et ses freins et tout le challenge du manager est, justement, de décoder ceux de ses collaborateurs. J’avais naïvement transposé mes propres représentations : quand on me faisait un compliment, mon imagination me transportait instantanément sur la piste d’un cirque, petit caniche dressé sur un tambour agitant ses papattes en l’air pour quémander sa récompense. L’enfer est pavé de bonnes intentions, ne voulant pas infliger ce « supplice » à mes collègues, je n’étais effectivement pas très généreuse en compliments…

Depuis ce mémorable entretien, je me suis soignée énergiquement et cela grâce à Stéphane. Alors, encore « Merci » Monsieur Bouchon !!!

Mots-Clés : Confiance, Formation, Imagination, Management, Optimisme, Réussite

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déc 22 2011

Que fait Michaël Apter au milieu des poissons ?

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Tout comme Ordralfabétix dans les aventures d’Astérix, je vous invite à prendre et reprendre du poisson. Et comme sur son étal, il est frais mon poisson, même très rafraichissant, sauf que vous trouverez « Fish » dans les étagères des librairies.

Fish est un récit imaginé à partir de l’expérience de vie que réinventent chaque jour les poissonniers de Pike Place à Seattle.

Les poissonniers de ce marché sont partis du constat que même s’ils n’avaient pas toujours le choix du métier qu’ils exercent, ils ont toujours le pouvoir de choisir comment l’exercer.

Forts de cette conviction, chaque jour ils mettent en œuvre leur stratégie :

♦ Choisir son attitude : ils ont découvert qu’ils détenaient le pouvoir de décider de l’état d’esprit dans lequel ils abordent et vivent leur journée

♦ Jouer : Même face à des tâches rébarbatives et peu valorisantes au regard des critères de Wall Street, ils travaillent en jouant (à moins qu’ils ne jouent en travaillant…). 2^ème grande découverte à destination des engoncés : La qualité, la productivité, le professionnalisme, la performance individuelle et collective (liste non limitative) ne sont pas solubles dans la bonne humeur

♦ Illuminer leur journée : Chacun va au devant de l’autre (client, collègues, équipiers…) pour partager avec lui énergie et bonne humeur

♦ Etre présent : Chacun est disponible, attentif à l’autre, à ses besoins, à ses attentes. Pas question, (comme on peut le voir dans certaines fictions sans lien aucun avec une quelconque réalité d’entreprise car intégralement imaginées par un esprit fantaisiste) qu’un manager puisse avoir un entretien avec un collaborateur tout en répondant à ses mails et à son téléphone…

En lisant Fish, je me suis dit que Michaël Apter, créateur de la Théorie du renversement, doit faire souvent ses courses au marché de Pike Place.

Les poissonniers expérimentent tout au long de leur journée la palette des états motivationnels que nous offre Dame Nature (« Sérieux » quand à 5 heures du matin, il s’agit de décharger les camions et préparer les étals, « Maitrise » pour veiller à la qualité de l’approvisionnement…).

Ils puisent leur motivation en adoptant sciemment les états « Enjoué », « Sympathie » et « Orienté vers Autrui ». Ces enthousiastes poissonniers ont choisi de ne pas subir, car ils ont compris que « l’homme n’est pas une statue mais un danseur ».

Mots-Clés : Apter, Entreprise, Manager, Motivation, Performance, Théorie du renversement, Travail

déc 05 2011

Le plafond de verre est-il en verre blanc ?

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Depuis des années et avant même que l’expression ne soit consacrée sur l’autel des lieux communs par le commun des mortels (signe d’intégration si ce n’est d’acceptation), le législateur débride son imagination pour tenter de dynamiter le plafond de verre.

Cette débauche d’énergie mise au profit des éditions Dalloz et consorts (et que les addicts peuvent suivre en live sur pas moins de 2 chaines de télévision thématique et publique…) n’a pas plus de répercussions dans l’hémicycle des assemblées, nationales ou locales, que dans la cour intérieure de nos entreprises.

Sauf que dans les jours à venir tout change : après le Père Noël, le Père Fouettard. Il arrive le 2 Janvier propulsé par la loi de 9 Novembre 2010 sur la réforme des retraites et satellisé par le décret du 7 Juillet 2011 sur l’égalité professionnelle.

Toute entreprise, comptant au moins 50 salariés, devra être en mesure de prouver qu’elle se préoccupe d’évaluer les écarts de traitement entre ses salariés Hommes et Femmes et qu’elle a prévu des actions correctives dans un plan de progrès (objectifs de progression, indicateurs associés, coût, échéancier…). Pour fouiller ou peaufiner le sujet, rendez-vous sur le site du Ministère du Travail et de l’Emploi : Rapport de situation comparée

Mais où se cache le Père Fouettard ? Le non respect de cette disposition est assortie d’une sanction financière pouvant représenter jusqu’à 1% de la masse salariale de l’entreprise.

Dommage encore une fois que la coercition prenne le pas mais c’est avant tout l’occasion de faire d’une contrainte (financière, je m’entends, seuls des machistes, ascendants phallocrates, peuvent contester les apports des femmes au sein des organisations), une opportunité permettant de briser les stéréotypes qui cloisonnent encore trop souvent les femmes dans des emplois subalternes ou périphériques.

L’entreprise, volontairement ou non, de façon plus ou moins aigue, porte et entretient les stéréotypes de genre au détriment des femmes (écart de rémunération, accès aux postes décisionnels…) et au détriment des hommes (valeur travail au cœur de l’identité masculine, culture du présentéisme et de la disponibilité…) alors qu’ils aspirent de plus en plus (ou l’expriment de plus en plus…) à mieux articuler vie professionnelle et vie privée.

Nous avons tous, hommes, femmes, entreprises, intérêt à exploser en mille morceaux le plafond de verre et comme c’est du verre blanc, ce ne peut être que du bonheur !!!

Mots-Clés : Bonheur, Entreprise, Imagination, Travail, Valeur

nov 20 2011

Courage managérial : c’est encourageant

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Tout d’abord « Oui ». Oui ce fut un véritable plaisir de pouvoir échanger avec des entrepreneurs, des cadres et un chercheur sur notre vision respective du courage managérial.

Ce fut un plaisir encore plus fort que de constater que ce sujet (qui déserte parfois, reconnaissons-le, la sphère de l’entreprise) demeure bien vivant au palmarès de l’intérêt que lui portent les nombreux étudiants, parents et professionnels présents à la conférence.

Nous avons tenté, avec nos mots, nos convictions, notre vécu, de répondre aux questions qui fusaient : « Le courage managérial est-il lié à l’âge ? » « Comment s’exprime-t-il en temps de crise ? » « S’apprend-il ? » « Peut-on seul faire preuve de courage managérial ? » « Est-ce une compétence ou une valeur ? » « Peut-on être un leader sans courage managérial ? » (…) Chacune de ces interrogations est un sujet de conférence en tant que tel et sans nul doute un riche gisement pour les entreprises (en quête de thèmes pour un prochain séminaire et/ou en pleine réflexion sur la motivation de leurs salariés…).

Le cocktail ayant sonné la fin des échanges, nous n’avons pu répondre à l’un des participants « Le courage managérial suppose-t-il d’oser se mettre en danger ? » La réponse que j’apporte (et que mes collègues d’un soir peuvent allégrement challenger) est la suivante.

Le courage managérial présuppose la confrontation avec la peur, peur engendrée par les conséquences de l’action (dangers réels ou potentiels) : peur de l’exclusion, peur de l’échec, peur de se tromper, peur de ne pas être aimé… Peu importe que la peur soit petite ou grande, rationnelle ou non, elle préexiste au courage.

Le passage à l’acte (droit dans ses baskets) implique que le manager préalablement procède à une pesée des enjeux et objective ses peurs : « Qu’ai-je à gagner si j’agis ? » « Qu’ai-je à gagner si je n’agis pas ? » « Qu’ai-je à perdre si j’agis ? » « Qu’ai-je à perdre si je n’agis pas ? »

Le courage managérial induit d’oser se mettre en danger mais ce danger n’est pas nécessairement « dangereux » : il est souvent dans la tête et il n’est pas systématiquement (et heureusement) porteur de conséquences dramatiques.

En effet, le courage managérial ne s’exprime pas uniquement dans des actes héroïques. Il s’apprend, s’expérimente, dans notre quotidien, en osant (déjà) sortir de notre zone de confort.

En organisant cette première conférence débat « Manager : Courage fuyons ? » l’ESAM de Lyon a rencontré un beau succès. Qui dit 1^ère dit début d’une longue série… Avec nos chaleureux encouragements.

Mots-Clés : Compétence, Courage, Entreprise, Manager, Motivation, Valeur, Vision

nov 03 2011

Manager aujourd’hui : Courage fuyons ?

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Dans quelques jours, j’aurai le plaisir (enfin j’espère) de participer à une table ronde dédiée au courage managérial : « Manager aujourd’hui : Courage fuyons ? ». (Isa, tu me diras si je peux citer cette prestigieuse école qui n’est autre que ton employeur ? *).

Si des managers actuels ou futurs considèrent que l’association courage et management n’a pas lieu d’être, de grâce courage, changez de métier !!!

Vous n’êtes pas manager parce que c’est la mention qui est inscrite sur votre bulletin de paie ou sur la porte de votre bureau, vous êtes manager, si et seulement si, votre équipe vous reconnait comme tel.

Le courage managérial c’est, entre autres choses, décider au-delà du savoir (le principe de précaution « Ceinture et Bretelles » sied mal au manager qui se respecte), assumer ses décisions contre vents et marées (quand bien même Météo France s’affole comme ce soir) mais aussi avoir le courage de reconnaître que la décision, que vous avez prise, n’est pas la bonne.

Un manager courageux ne cherche pas à être aimé (pas plus qu’à être craint d’ailleurs), il aime juste pouvoir se regarder droit dans les yeux, dans la glace de sa salle de bains (remarque : c’est une image, vous pouvez poser la glace dans une autre pièce, le principal est qu’elle ne fonde pas…).

* ESAM – Groupe IGS – Lyon 9…

Mots-Clés : Courage, Management, Manager, Reconnaissance

oct 12 2011

Steve Jobs : Mémoires d’outre-tombe

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http://www.journaldunet.com/hightech/magazine/steve-jobs-ces-citations-les-plus-marquantes/

En parcourant hier soir le Journal du Net , je suis tombée (merci de votre bienveillance mais « même pas mal ») sur cette phrase de Steve Jobs qui, lorsqu’on connait un peu la vie de ce personnage emblématique, mériterait d’entrer plus souvent en résonance avec nos pensées et nos actes : « Votre temps est limité. Ne le gâchez pas en menant une existence qui n’est pas la vôtre« .

Sans doute, le plus gros des mensonges est-il celui que l’on se fait à soi-même. L’avantage, c’est que nous pouvons l’éviter, il suffit « juste » de vouloir devenir acteur de sa vie.

Mots-Clés : Acteur de sa vie, journaldunet, Steve Jobs

sept 18 2011

Pourquoi le changement fait peur ?

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Si le changement fait peur, ce qui n’est pas une vérité universelle car nous avons tous expérimenté des changements bénéfiques, une chose est certaine : le changement fait vendre !!!

Eloquent petit tour sur le site Amazon.fr : le rayon « Sciences Humaines » présente 19 734 livres consacrés au changement, dont 7 637 trônent sur l’étagère « Entreprise ». Quand un manager scrupuleux découvre l’ampleur de la littérature qui lui reste à ingurgiter (à la grande louche : 300 kilos s’il limite sa sélection aux ouvrages qui associent changement et management), on comprend aisément que le changement puisse faire peur !!!

Si le changement fait peur, c’est avant tout parce que les auteurs, les cabinets conseil, les entreprises le représentent (et du coup, chacun d’entre nous se le représente) comme un « gros machin » monolithique : d’un seul bloc ET rigide. On se sent tout petit, impuissant et menacé de broyage par un rouleur compresseur. Remarquons, en passant, que le gigantisme du rouleur compresseur à tendance à croître proportionnellement au nombre de cafés pris autour de la machine…

Là, je vous propose d’appuyer sur la touche « Pause » de votre télécommande et telle Dora (pour ceux qui ont du mal avec le rose, vous pouvez prendre Tintin), partons explorer le changement.

Votre manager vous annonce que l’entreprise est en A et que l’objectif du changement est d’atteindre C. Votre boss, conscient de ses responsabilités, vous explique que pour ce faire, il faut passer par B. Si en prime, il vous explique « le Pourquoi ? », garder-le. (Il a relu Rabelais et compris qu’au XXIème siècle, n’est pas Panurge qui veut).

Grâce à votre discernement (et accessoirement à cet article), vous allez prendre conscience que le changement est tout sauf un Tout. Le changement est, ni plus ni moins, qu’un processus, constitué d’une succession d’étapes, multiples et variées : A se forge à partir de a, b, c… y, z ; B regroupe b, c, d… ; de même que, C n’est autre que l’alchimie de c, d, e…

Oui mais encore, quels enseignements peut-on tirer de cette (brillante) démonstration ?

Φ Considérées indépendamment les unes des autres, chaque étape reprend taille humaine. Vous pouvez la cerner, en extraire le positif, l’influencer

Φ Vous n’êtes pas impacté par l’intégralité de toutes les étapes et quand impact il y a, il est plus ou moins conséquent

Φ Les étapes s’enchainent certes mais jamais à l’identique des plans du stratège. Aucun dirigeant, même s’il s’est entouré du meilleur cabinet conseil en conduite du changement (désolée, je n’ai pas de nom à vous communiquer) ne peut prévoir, par le détail, le contour des micro-étapes du processus qu’il a lancé et, encore moins, toutes les rétroactions des unes par rapport aux autres.

Le changement est un mouvement constant d’ajustements où chaque étape est déterminante. Quel que soit votre positionnement dans l’entreprise, vous en êtes acteur. Vous avez le pouvoir de redessiner le contour de C, en agissant à votre échelle, sur a, b, c ou a’, b’, c’. L’essentiel est de ne jamais tomber dans D’.

Mots-Clés : Acteur de sa vie, Changement, Conscience, Entreprise, Manager, Peur, Sciences Humaines

Professionnellement vôtre

août 25 2011

Si votre manager vous propose un coaching…

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Souvenez-vous de cette petite histoire …

Dans son rêve, le curé d’un village entendit Dieu s’adresser à lui : « La pluie arrivera demain. Ton village sera inondé mais je veille sur toi ». Une forte pluie se mit à tomber le lendemain. Comme le risque d’inondation était réel, une équipe de secours évacua tous les habitants du village en leur faisant abandonner leur maison. Tout le monde partit, à l’exception du curé. Il répondit à la barque de secours qui se présenta : « Dans mon rêve, Dieu m’a dit qu’il veillait sur moi ».
Le lendemain, l’eau atteignit le premier étage des habitations. Une équipe de pompiers en zodiac vint et tenta d’emmener le curé. De nouveau, il refusa. Il disait qu’il avait reçu un signe et qu’il lui fallait montrer au monde qu’il était un homme de foi.
Le troisième jour, l’eau monta encore et la situation devint vraiment critique. Le curé était tout seul, perché sur le toit de sa maison. Une dernière équipe de secours en hélicoptère survola sa maison et tenta de le ramener à la raison. De nouveau, il refusa et les renvoya en réaffirmant sa confiance dans la parole qu’il avait reçu en songe.
Peu après, l’eau recouvrit entièrement la maison, le curé du village mourut noyé. Comme il avait toujours été un bon chrétien, Saint-Pierre lui ouvrit les portes du Ciel mais il refusa d’y entrer. Il disait que Dieu l’avait trompé, qu’Il lui avait promis le salut. Pourtant, il avait été le seul habitant du village à périr.
Saint-Pierre rétorqua que cela n’était pas possible, Dieu ne mentait pas. Il devait y avoir une explication. Il partit le chercher, entra au Paradis et, une demi-heure plus tard, il revint pour dire au curé : « C’est vrai, Dieu a dit qu’il veillait sur vous. Il vous a envoyé une barque, un zodiac et un hélicoptère mais par trois fois vous avez refusé son aide ».

Précision à l’attention des lecteurs de 1er degré (égarés sur ce blog), je ne vous conseille pas de rêver à votre chef la nuit et encore moins de le prendre pour un Dieu. Nous sommes dans le registre de la métaphore (oui, ok ça tape fort pour un mois d’août même s’il tire à sa fin !!!), si votre manager vous propose un coaching, ne vous dites pas que vous êtes fiché pour « insuffisances professionnelles notoires », comprenez que votre entreprise souhaite investir sur vous (la nuance est de taille par les temps qui courent !). Un ultime conseil, vous avez le droit (et même le devoir) de refuser de travailler avec un coach qui ne vous inspire pas confiance.

Mots-Clés : Coaching, Confiance, Conseil, Entreprise, Manager

août 03 2011

Se partager un petit bout de Jean-Paul Gaultier

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Si vous n’avez pas la chance de visiter l’exposition Jean-Paul Gaultier qui se tient en ce moment à Montréal, venez humer l’arôme fantasque et décalé qui émane de ce génial créateur : http://www.petites-routines.blogspot.com/

Mots-Clés : Jean Paul Gaultier, Montréal

juil 27 2011

Faites vous-même votre malheur

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… Ah oui, ça détonne dans l’esprit de ce blog !!! Alors on se rassure, c’est seulement le titre du très succulent livre de Paul Watzlawick que je vous invite à découvrir ou redécouvrir sans modération.

Pour les plus pressés d’entre vous, je confie, à votre méditation estivale, un extrait de sa conclusion. Paul Watzlawick établit un parallèle entre notre rapport aux autres et la somme-zéro, concept issu de la Théorie des Jeux selon lequel la somme des gains et des pertes est égale à zéro. (Pour brouiller les pistes, nous sommes entre joueurs, la terminologie de « somme-nulle » est aussi employée dans la Théorie des Jeux …) :

« Il suffit d’entamer un jeu à somme-zéro au niveau des relations pour être assuré de la tournure infernale que prendront tôt ou tard les choses. Car, désespérément obsédés par l’idée de gagner pour ne pas perdre, les joueurs de ce genre de jeu risquent d’oublier une chose : le principal adversaire, la vie, et tout ce qu’elle a à offrir en dehors de la victoire ou de la défaite. C’est en face de cet adversaire que les deux partenaires perdent l’un et l’autre. Pourquoi est-il si difficile pour nous de nous rendre compte que la vie n’est pas un jeu à somme-zéro ? Que nous pouvons gagner tous les deux si nous ne sommes pas obsédés par l’idée qu’il nous faut vaincre l’autre pour ne pas perdre nous-même ? » (…)

Si d’aventure vous aviez quelques difficultés à extrapoler une conclusion, faites comme Paul Watzlawick, confiez-en le soin à l’un des personnages des Possédés de Dostoïevski :

« Tout est bien… Tout. L’homme est malheureux parce qu’il ne sait pas qu’il est heureux. Ce n’est que cela. C’est tout, c’est tout ! Quand on le découvre, on devient heureux aussitôt, à l’instant même… ».

Mots-Clés : Bonheur, Malheur, Paul Watzlawick

juil 12 2011

Avis aux managers stressés

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A l’heure où les éditeurs se livrent (mettez-moi 3 tommes, de Savoie ou d’ailleurs) à une débauche de communication pour nous inciter à plonger dans le toujours plus merveilleux et époustouflant roman de l’été, je vous invite à répondre à l’appel (en plastique biodégradable) de la plage…

Lâchez votre connexion wifi pour rattraper votre âme d’enfant. Laissez courir votre imagination. Débridez vos neurones formatés à coups (et c’est souvent très cher payé) de codes sociaux. Prenez-le sable frais à pleines mains et construisez vos châteaux en Espagne.

Profitez de ce changement de dimensions (autre rythme, autre entourage, autre paysage, autre hygiène de vie …) pour poser votre carapace intérieure en même temps que votre uniforme de cadre (plus ou moins bien cadré).

Si vous êtes d’un tempérament particulièrement inquiet, soyez rassuré. La probabilité est forte que les sujets de préoccupation que vous avez laissés en suspens le jour de votre départ en congés ne se soient pas volatilisés !!!

Sauf que… en une semaine, quinze jours, trois semaines, voire plus pour les gourmands, immanquablement (et le tout sans revendiquer le moindre pouvoir occulte !), je peux vous offrir 2 croyances (oui, je sais dans une démonstration scientifiquement élaborée, il est de bon ton de respecter la règle de 3 mais là … il y a vacance sur la dernière).

♦ Des petits ou grands événements se seront produits (et oui, sans vous demander votre autorisation). Ils auront nécessairement fait bouger les lignes (dans la nature et chez les systémistes, le papillon bat de l’aile…)

♦ Fort de vos châteaux, vous aurez redécouvert l’art. L’art de prendre du recul, de relativiser, de lâcher prise, un autre art de vivre en quelque sorte. Bien que vous chaussiez de nouveau vos lunettes, votre regard ne sera plus le même.

Lâchez-vous, si vous ne le faites pas vous-même, personne ne pourra le faire à votre place !!!

Mots-Clés : Communication, Imagination, Manager, Respect, Stress

juin 27 2011

Comment enthousiasmer ses équipes ?

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L’objectif ambitieux d’enthousiasmer ses équipes implique un minutieux travail préparatoire autour de 3 axes fondamentaux

Nommez à la tête de votre organisation un manager à sang froid, doté d’une foi inusable dans la supériorité de sa pensée unique et sachant alterner communication tyrannique (envers ses troupes) et communication affable avec vous et votre garde rapprochée (Pas folle la guêpe)

Fermez les yeux sur les signes cliniques émis par ses lieutenants : indigestion quotidienne, (nuits et week-ends compris) liée à l’absorption de couleuvres ou usure sévère et prématurée de la langue (la botte est un animal rugueux)

Renouvelez-lui régulièrement votre confiance en acceptant les justifications de ses résultats exécrables : héritage de ses prédécesseurs (les hommes politiques n’ont rien inventé), archaïsme de l’organisation (il est bien connu que le centralisme favorise l’épanouissement des centres de profit), incompétence chronique des équipes (en particulier chez les individus dont le nombre de neurones leur interdit d’entrer dans le moule du bon petit soldat) et bien sûr l’aubaine d’une crise économique mondiale.

Ces différents ingrédients réunis, laissez fermenter entre 4 à 5 ans. Pas moins, sinon les facteurs-clefs qui ont cimenté la culture et la réussite de votre groupe (fierté d’appartenance, implication des collaborateurs à faire rougir plus d’un auto-entrepreneur, reconnaissance client…) pourraient être encore détectables dans un moment de lucidité.

Pas plus, car sinon vous seriez l’heureux dépositaire d’une Saint-Jacques sans sa noix (et sans aucune garantie de retour en grâce, même en empruntant le chemin de Compostelle).

A l’issue de cette période, riche en émotions à défaut d’être humainement riche :

Débarquez le manager (désignation dont nous pouvons, en l’espèce, relever l’ironie) en ayant soin de ménager l’effet de surprise (pas de signe avant-coureur de disgrâce)

Officialisez votre décision un lundi matin (autant bien démarrer la semaine)

Présentez un successeur aux antipodes du précédent (Vous n’êtes pas pour autant obligé d’aller le chercher en Nouvelle Zélande, le portrait en creux est chaudement recommandé !!!).

Eh là Bravo (Christine et les autres), vous avez su créer un merveilleux enthousiasme au sein de vos équipes^(*).

^(*)Toute ressemblance avec une situation particulière d’entreprise serait fortuite et involontaire… Quoique…

Mots-Clés : Communication, Compétence, Confiance, Crise, Enthousiasme, Entrepreneur, Entreprise, Implication, Manager, Organisation du travail, Reconnaissance, Réseau, Réussite, Richesse Humaine, Travail

mai 28 2011

Appréhender un événement pour mieux le vivre

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Que celui qui n’a jamais connu une appréhension à la perspective d’un rendez-vous lève sa souris ? Quoi ? Pas une appréhension mais une peur, une frayeur ???

Oui, vous la connaissez inévitablement cette angoisse lancinante qui tiraille vos entrailles, noue vos cordes vocales, initie vos mains aux circonvolutions de monsieur Parkinson, le tout fermement camper sur vos jambes chamallows.

Le film prospectif se déroule : un zoom avant sur la bobine patibulaire de votre chef, sur le regard noir de votre client furieux, sur vous en guest star looser ….

La tentation est grande de chasser ces images apocalyptiques. Seul souci la télécommande high tech s’avère inopérante.

N’étant pas adepte des champignons hallucinogènes (je préfère de loin les girolles et autres trompettes), je vous recommanderai une autre formule.

Fermez les yeux pour savourer ces images d’épouvante. Forcer le trait, rajouter du noir, monter une bande son digne des encore moins bons films d’horreur de série C.

Bien préparé à vivre le pire, votre rendez-vous ne pourra que vous sembler plus « doux », voire même fort agréable.

Pas plus tard qu’hier soir, j’en ai fait encore l’excellente expérience. Invitée par une délicieuse grande dame à m’immiscer auprès de ses amis (tous plus brillants les uns que les autres) pour partager un diner, à une table haute réputation, j’appréhendais ce « décalage ».

Les jours précédents, mon imagination s’est emballée : Pierre Assouline sera-t-il (encore) du Dîner ? Francis Veber a-t-il décidé de tourner un remake ???

Cette soirée ? Un délice où l’on découvre que les oreilles sont, elles aussi, équipées de papilles gustatives.

Quel bonheur que d’être témoin de ces échanges où culture, amour de l’art et passion se disputent avec éloquence et élégance, sans jamais aucune suffisance.

Cette soirée fait résonance chez moi avec cette citation : « L’homme qui découvre ce qu’il aime faire n’aura plus jamais besoin de travailler » mais comme ma culture a ses limites, je laisse aux érudits le soin de nous communiquer le nom de son auteur…

Mots-Clés : Bonheur, Imagination, Pierre Assouline, Travail