Si le changement fait peur, ce qui n’est pas une vérité universelle car nous avons tous expérimenté des changements bénéfiques, une chose est certaine : le changement fait vendre !!!
Eloquent petit tour sur le site Amazon.fr : le rayon « Sciences Humaines » présente 19 734 livres consacrés au changement, dont 7 637 trônent sur l’étagère « Entreprise ». Quand un manager scrupuleux découvre l’ampleur de la littérature qui lui reste à ingurgiter (à la grande louche : 300 kilos s’il limite sa sélection aux ouvrages qui associent changement et management), on comprend aisément que le changement puisse faire peur !!!
Si le changement fait peur, c’est avant tout parce que les auteurs, les cabinets conseil, les entreprises le représentent (et du coup, chacun d’entre nous se le représente) comme un « gros machin » monolithique : d’un seul bloc ET rigide. On se sent tout petit, impuissant et menacé de broyage par un rouleur compresseur. Remarquons, en passant, que le gigantisme du rouleur compresseur à tendance à croître proportionnellement au nombre de cafés pris autour de la machine…
Là, je vous propose d’appuyer sur la touche « Pause » de votre télécommande et telle Dora (pour ceux qui ont du mal avec le rose, vous pouvez prendre Tintin), partons explorer le changement.
Votre manager vous annonce que l’entreprise est en A et que l’objectif du changement est d’atteindre C. Votre boss, conscient de ses responsabilités, vous explique que pour ce faire, il faut passer par B. Si en prime, il vous explique « le Pourquoi ? », garder-le. (Il a relu Rabelais et compris qu’au XXIème siècle, n’est pas Panurge qui veut).
Grâce à votre discernement (et accessoirement à cet article), vous allez prendre conscience que le changement est tout sauf un Tout. Le changement est, ni plus ni moins, qu’un processus, constitué d’une succession d’étapes, multiples et variées : A se forge à partir de a, b, c… y, z ; B regroupe b, c, d… ; de même que, C n’est autre que l’alchimie de c, d, e…
Oui mais encore, quels enseignements peut-on tirer de cette (brillante) démonstration ?
Φ Considérées indépendamment les unes des autres, chaque étape reprend taille humaine. Vous pouvez la cerner, en extraire le positif, l’influencer
Φ Vous n’êtes pas impacté par l’intégralité de toutes les étapes et quand impact il y a, il est plus ou moins conséquent
Φ Les étapes s’enchainent certes mais jamais à l’identique des plans du stratège. Aucun dirigeant, même s’il s’est entouré du meilleur cabinet conseil en conduite du changement (désolée, je n’ai pas de nom à vous communiquer) ne peut prévoir, par le détail, le contour des micro-étapes du processus qu’il a lancé et, encore moins, toutes les rétroactions des unes par rapport aux autres.
Le changement est un mouvement constant d’ajustements où chaque étape est déterminante. Quel que soit votre positionnement dans l’entreprise, vous en êtes acteur. Vous avez le pouvoir de redessiner le contour de C, en agissant à votre échelle, sur a, b, c ou a’, b’, c’. L’essentiel est de ne jamais tomber dans D’.
